Hãy tưởng tượng bạn vừa kết thúc một chuyến bay dài. Thay vì phải xếp hàng chờ làm thủ tục nhận phòng, bạn chỉ cần mở ứng dụng khách sạn trên điện thoại. Ngay lập tức, bạn nhận được thông tin phòng cùng lời chào thân thiện từ chatbot. Mọi thao tác diễn ra nhanh chóng và mượt mà, chỉ trong vài phút, bạn đã có thể nghỉ ngơi thoải mái.

Trải nghiệm tiện lợi đó không còn là viễn cảnh xa vời, mà đang dần trở thành hiện thực nhờ sự phát triển mạnh mẽ của chuyển đổi số trong ngành du lịch. Đặc biệt, trong bối cảnh hậu COVID-19, công nghệ ngày càng khẳng định vai trò then chốt như một người bạn đồng hành thông thái mang đến cho du khách những trải nghiệm liền mạch, sâu sắc và đáng nhớ tại mọi điểm chạm.

Vậy, chuyển đổi số đang tạo ra những thay đổi tích cực nào trong hành trình của khách du lịch? Hãy cùng khám phá trong phần tiếp theo của bài viết.

Tự động hóa lời chào và câu trả lời có sẵn

Một trong những ứng dụng cơ bản nhưng hiệu quả của chuyển đổi số trong dịch vụ du lịch là tự động hóa giao tiếp.

Khi gửi thắc mắc, nhiều người thường lo lắng không biết hệ thống đã ghi nhận thông tin hay chưa. Một thông điệp xác nhận tức thời, ví dụ như: “Chúng tôi đã nhận được yêu cầu của bạn và đang xử lý”, sẽ giúp khách hàng yên tâm, nhất là khi không có nhân viên hỗ trợ trực tiếp như tại quầy lễ tân hay tổng đài. Các phản hồi này còn giúp định hướng kỳ vọng rõ ràng bằng cách thông báo thời gian phản hồi dự kiến hoặc các bước tiếp theo cần thực hiện.

Bên cạnh đó, với những câu hỏi phổ biến và mang tính lặp lại như: “Check-in lúc mấy giờ?”, “Giá phòng đã bao gồm bữa sáng chưa?” hoặc “Chính sách hoàn tiền như thế nào?”, hệ thống câu trả lời mẫu được thiết lập sẵn sẽ cho phép cung cấp thông tin gần như ngay lập tức. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian cho cả khách hàng lẫn đội ngũ hỗ trợ, mà còn đảm bảo thông tin được truyền tải một cách chính xác, đồng nhất và dễ hiểu, từ đó nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng.

Nâng cao trải nghiệm tự phục vụ với hệ thống tra cứu

Chuyển đổi số trao quyền cho du khách thông qua các hệ thống tự phục vụ, giúp họ chủ động hơn trong hành trình của mình.

Khi một đơn vị cung cấp hệ thống tài liệu tự tra cứu hoặc cơ sở tri thức trực tuyến, du khách sẽ cảm nhận được sự chủ động và tiện ích. Thay vì liên hệ và chờ đợi, họ có thể nhanh chóng tìm thấy giải đáp cho các vấn đề thường gặp như quy định nhận/trả phòng, chính sách hủy đặt, các dịch vụ đi kèm hay tiện ích sẵn có. 

Khả năng tự tra cứu này giúp du khách tiết kiệm thời gian, họ không còn phụ thuộc vào giờ làm việc hay sự sẵn sàng của đội ngũ hỗ trợ. Thông tin được trình bày logic, dễ tiếp cận, mang lại cảm giác tự tin và thoải mái trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.

Duy Trì Kết Nối Cảm Xúc Từ Xa

Dù các tương tác diễn ra trong môi trường trực tuyến, chuyển đổi số vẫn có khả năng tạo dựng và duy trì kết nối cảm xúc với du khách một cách tinh tế.
Thông qua các video hướng dẫn trực quan, bài viết sinh động, tour tham quan ảo hay giao diện ứng dụng mang dấu ấn riêng của từng đơn vị, hành trình khám phá trở nên sống động và cá nhân hóa hơn. Nhờ đó, du khách cảm thấy an tâm hơn khi ra quyết định, giảm bớt lo lắng về những điều chưa biết trong chuyến đi sắp tới.

Phục Vụ Chính Xác Hơn Nhờ Hiểu Rõ Mong Muốn Của Du Khách

Chuyển đổi số mang lại giá trị cốt lõi thông qua khả năng thu thập, lưu trữ và phân tích dữ liệu để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.

Trong hình thức hỗ trợ trực tiếp truyền thống, thông tin trao đổi giữa khách hàng và nhân viên thường không được ghi lại đầy đủ. Điều này sẽ gây mất thời gian mà còn tạo cảm giác không thoải mái cho khách hàng khi họ phải lặp lại vấn đề với nhiều người khác.

Hỗ trợ khách hàng trực tuyến đã giúp khắc phục đáng kể tình trạng này. Tất cả nội dung trao đổi đều được lưu lại rõ ràng và đầy đủ. Nhờ đó, khách hàng không cần giải thích lại nhiều lần, và đội ngũ hỗ trợ có thể nắm bắt chính xác tình huống để xử lý nhanh chóng, hiệu quả hơn.

Sau mỗi lần hỗ trợ, khách hàng sẽ nhận được một khảo sát ngắn để đánh giá mức độ hài lòng. Những phản hồi quý giá này được hệ thống phân loại, phân tích và tận dụng để liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ. Tiếng nói của khách hàng không những được lắng nghe mà còn thực sự góp phần cải thiện trải nghiệm mỗi ngày.

Doanh nghiệp du lịch đón đầu xu hướng số hóa trải nghiệm khách hàng

Kỳ vọng của du khách ngày càng tăng cao. Họ không chỉ mong muốn chuyến đi suôn sẻ, mà còn đòi hỏi trải nghiệm phải mượt mà, tiện lợi và mang tính cá nhân hóa. Chính vì vậy, các doanh nghiệp du lịch và điểm đến đang nhanh chóng áp dụng công nghệ để số hóa hành trình khách hàng, tạo nên những trải nghiệm đáng nhớ mà còn dễ tiếp cận hơn bao giờ hết.

Một minh chứng rõ nét cho nỗ lực này là Đà Nẵng ra mắt nền tảng tham quan ảo “Virtual Da Nang Fantasticity”, tích hợp chatbot hỗ trợ du khách – lần đầu tiên xuất hiện tại Đông Nam Á. 

Người dùng có thể gửi yêu cầu bằng giọng nói hoặc văn bản, chatbot sẽ phản hồi tức thì, giúp tìm kiếm điểm tham quan, sự kiện, ẩm thực, lưu trú, phương tiện di chuyển, thời tiết 3 ngày tới, cùng các thông tin thiết yếu như nhà vệ sinh công cộng, ATM, số điện thoại khẩn cấp.

Ứng dụng hoạt động 24/7, liên tục cập nhật tin mới, sự kiện nổi bật, chương trình khuyến mãi, và gửi thông báo đến người dùng từng tương tác, đảm bảo du khách không bỏ lỡ trải nghiệm khi đến Đà Nẵng.

Bên cạnh những sáng kiến công nghệ từ chính quyền và các đơn vị phát triển điểm đến, các doanh nghiệp du lịch hàng đầu như Vinpearl cũng nhanh chóng bắt nhịp xu hướng số hóa trải nghiệm khách hàng.

Ứng dụng “My Vinpearl” của Vingroup mang đến tiện ích vượt trội trong việc đặt dịch vụ, quản lý lịch trình và tận hưởng kỳ nghỉ trọn vẹn tại hệ thống khách sạn và khu nghỉ dưỡng cao cấp của Vinpearl. Du khách có thể đặt phòng, mua vé vui chơi, thanh toán nhanh chóng và thực hiện check-in trực tuyến ngay trên app, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao sự tiện lợi.

Ứng dụng còn tích hợp quản lý thẻ thành viên Pearl Club, cho phép khách hàng theo dõi ưu đãi, tích điểm và nâng hạng thành viên dễ dàng. Bên cạnh đó, người dùng sẽ nhận được các thông báo cập nhật ưu đãi, sự kiện độc quyền, giúp trải nghiệm nghỉ dưỡng thêm phần phong phú và hấp dẫn.

Những ví dụ thực tiễn trên cho thấy công nghệ đang không ngừng nâng tầm trải nghiệm du lịch, từng bước hiện thực hóa những ý tưởng tưởng chừng xa vời. Tuy nhiên, để phát triển bền vững, ngành du lịch không thể chỉ dựa vào công nghệ. Tương lai của ngành sẽ được định hình bởi sự kết hợp hài hòa giữa đổi mới kỹ thuật và các giá trị nhân văn, gắn với trách nhiệm bảo vệ môi trường.

Trong bối cảnh đó, Bình Minh & The Lotus nổi bật như một dự án tiên phong, với cam kết kiến tạo không gian xanh, ứng dụng các liệu pháp chữa lành tự nhiên và tích cực hưởng ứng chuyển đổi số – nhằm mang đến trải nghiệm tiện nghi vượt trội cùng những kết nối sâu sắc, ý nghĩa cho khách hàng. Đây được xem là một tầm nhìn chiến lược dài hạn, hướng tới mô hình nghỉ dưỡng đẳng cấp, truyền cảm hứng và gắn kết chặt chẽ với các giá trị phát triển bền vững cho du khách, cộng đồng và nhà đầu tư.

Lời kết

Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 gần đây được nhắc đến nhiều tại Việt Nam như một động lực quan trọng thúc đẩy quá trình hiện đại hóa trong mọi lĩnh vực, đặc biệt là du lịch. Chuyển đổi số không chỉ giúp ngành du lịch vận hành hiệu quả hơn, tối ưu hóa nguồn lực mà còn mở ra những cơ hội đột phá để nâng cao chất lượng dịch vụ, cá nhân hóa hành trình và đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của du khách hiện đại. 

Chắc chắn, du lịch trong thời đại 4.0 sẽ không còn đơn thuần là những chuyến đi khám phá, mà sẽ trở thành chuỗi trải nghiệm liền mạch, thông minh và đáng nhớ – nơi công nghệ phục vụ con người một cách tinh tế, gần gũi và giàu tính nhân văn.